Microsoft Teams 장애관련 SLA Credit 보상요청 안내

지난 7월 21일 발생한 Teams 장애 관련 Microsoft 공지사항이 있어 안내 드립니다.

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Teams 장애 관련 Preliminary PIR(Post Incident Report)이 Microsoft365 관리센터에 업데이트 되었습니다.

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Support request 에서 해당 절차에 따라 [Microsoft365 관리센터 [Microsoft365 관리센터 -> 상태 -> 서비스 상태] 에서 SLA Credit을 고객사에서 직접 신청 하셔야 합니다. (하단의 내용을 참조하여 주시기 바랍니다.)

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1. 문제 원인 분석 및 재발 방지 관련 리포트

- 이번 서비스 장애에 대한 Preliminary PIR (Post-Incident Review) 이 Microsoft365 관리센터 [Microsoft365 관리센터 -> 상태 -> 서비스 상태] 에 업데이트 되었습니다.

- 원인 확인 및 재발 방지를 위해 보다 자세한 분석 후 최종 PIR은 5일 business day 이내 Microsoft365 관리센터 [Microsoft365 관리센터 -> 상태 -> 서비스 상태] 에 업데이트 됩니다. 사안에 따라 시간이 더 소요될 수 있습니다.

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2 M365 서비스 장애에 따른 SLA Credit 요청 :

SLA Credit 요청은 고객이 직접 Microsoft365 관리센터(“Microsoft 365 Admin Center”)를 통해서 SLA Credit 보상요청 Support Ticket (Case생성) 을 이슈발생 다음달 말일 이전까지 (이번 경우 8월 31일) 생성 제출해야 합니다.

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*** SLA Credit 요청을 위한 Case 생성시 포함내역 ***

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1) 제목

- 7월 21일 O365 글로벌 장애에 따른 SLA Credit for 보상 요청 건 [Incident (TM402718) 와 기타 서비스 (MO402741)

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2) 본문

- 2022년 7월 21일 발생한 Teams / Office online 서비스 장애에 따른 SLA Credit 보상 신청

- Incident ID: [Microosft 365 관리센터 -> 상태 -> 서비스 상태에서 확인 하실 수 있으며, Microsoft 365 인시던트 ID는

영문 2글자 다음으로 6자리의 숫자로 구성되어 있습니다] 본 이슈의 Incident ID는 TM402718 | MO402741 입니다.

- EAVL계약번호: [EA Volume License 번호 입력]

- Impacted Hours: [실제 영향 받은 시간]

Global Incident 의 경우, 영향 받은 시간은 M365 Health Dashboard에 PIR 보고서가 최종 업데이트된 내용에서 확인 영향

받은 시간 확인 가능합니다.

- Impacted Users: [실제 영향 받은 사용자]

금번 장애의 경우 모든 사용자로 기술해 주시면 될 것 같습니다.

단, Global 장애의 경우 영향 받은 사용자는 MS Internal Matrix에 따라 실제 영향 받은 시간이 조정될 수 있습니다.

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*** 서비스 영향 받은 서비스의 구성비율에 따라 보상이 제공됩니다. ***

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1) 즉, 고객이 Office 365 제품군을 보유하고 있지만, “SharePoint만 중단된 경우”에는 고객의 전체 플랜이 아닌 SharePoint에 대한 SLA 크레딧만 승인됩니다.

2) 보상승인이 확정된 경우, 정확한 크레딧 금액은 파트너사 (담당자: 이름 | 연락처)를 통하여 통하여 안내를 받으실 수 있습니다.

 

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